Suporte

Escreve-nos

support@kanid.app. Todos os e-mails têm resposta. O Kanid é feito por uma equipa pequena, por isso é uma pessoa a ler, não uma fila de tickets.

Para ser rápido, diz-nos: modelo de iPhone e versão do iOS, versão do Kanid (Perfil › no fim do ecrã), o nome do teu cão e o que esperavas que acontecesse.

Os gramas não batem certo com a embalagem

Normalmente não têm de bater. A tabela da embalagem vai por intervalos de peso enormes e assume um cão adulto em manutenção. O Kanid calcula o gasto em repouso a partir do peso de referência (70 × kg^0,75), aplica um fator de manutenção por fase de vida, castração, atividade e condição corporal e — é isto que muda o número — usa o peso objetivo quando há meta de descer, não o de hoje.

Até digitalizares a embalagem, o Kanid assume 350 kcal por 100 g. Digitaliza-a, ou escreve as kcal à mão, e os gramas ajustam-se à tua comida real.

Cancelar o Premium

Definições › o teu nome › Subscrições, no teu iPhone. Cancela pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Os reembolsos são tratados pela Apple, não por nós.

Se a subscrição expirar não perdes nada do que registaste. As funcionalidades pagas deixam de aparecer; os teus cães, os pesos e os históricos ficam.

Apagar a tua conta

Perfil › Eliminar conta. Apaga a tua conta e com ela os teus cães, o histórico de peso, as metas, as conquistas e as conversas. É imediato e não se pode desfazer.

Quilos ou libras

O Kanid segue a tua região, não o teu idioma. Se a unidade não for a que queres, muda a região nas definições do iPhone; a app vai atrás.

O leitor não consegue ler a embalagem

Luz plana, sem reflexos, e a tabela nutricional inteira dentro do enquadramento. Se mesmo assim não ler, podes escrever as kcal por 100 g à mão e a ração é calculada da mesma forma.

Os dados de saúde não aparecem

Definições → Privacidade → Saúde → Kanid, e ativa a permissão. O Kanid lê os teus passos para pôr a tua atividade ao lado do peso do teu cão. Nunca escreve nada na Saúde.

Qualquer coisa sobre a saúde do teu cão

O Kanid não é veterinário: não diagnostica, não recomenda medicamentos e não interpreta feridas nem caroços numa foto. Perante qualquer sinal de doença, dor ou mudança brusca de peso, vai ao veterinário.