Soporte

Escríbenos

support@kanid.app. Todos los correos se contestan. Kanid lo hace un equipo pequeño, así que lo lee una persona, no una cola de tickets.

Para ir rápido, cuéntanos: modelo de iPhone y versión de iOS, versión de Kanid (Perfil › al final de la pantalla), el nombre de tu perro y qué esperabas que pasara.

Los gramos no cuadran con la bolsa

Normalmente no tienen que cuadrar. La tabla de la bolsa va por rangos de peso enormes y da por hecho un perro adulto en mantenimiento. Kanid calcula el gasto en reposo a partir del peso de referencia (70 × kg^0,75), le aplica un factor de mantenimiento por etapa de vida, esterilización, actividad y condición corporal, y —esto es lo que cambia el número— usa el peso objetivo cuando hay meta de bajar, no el de hoy.

Hasta que escaneas el paquete, Kanid supone 350 kcal por 100 g. Escanéalo, o escribe las kcal a mano, y los gramos se ajustan a tu alimento de verdad.

Cancelar Premium

Ajustes › tu nombre › Suscripciones, en tu iPhone. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Los reembolsos los gestiona Apple, no nosotros.

Si la suscripción caduca no pierdes nada de lo que registraste. Dejan de verse las funciones de pago; tus perros, sus pesos y sus historiales siguen ahí.

Borrar tu cuenta

Perfil › Eliminar cuenta. Borra tu cuenta y con ella tus perros, su historial de peso, las metas, los logros y las conversaciones. Es inmediato y no se puede deshacer.

Kilos o libras

Kanid sigue tu región, no tu idioma. Si la unidad no es la que quieres, cambia la región en los ajustes del iPhone; la app va detrás.

El escáner no lee el paquete

Luz plana, sin reflejos, y la tabla nutricional entera dentro del encuadre. Si aun así no lo lee, puedes escribir las kcal por 100 g a mano y la ración se calcula igual.

No aparecen los datos de salud

Ajustes → Privacidad → Salud → Kanid, y activa el permiso. Kanid lee tus pasos para poner tu actividad al lado del peso de tu perro. Nunca escribe nada en Salud.

Cualquier cosa sobre la salud de tu perro

Kanid no es un veterinario: no diagnostica, no recomienda medicamentos y no interpreta heridas ni bultos en una foto. Ante cualquier señal de enfermedad, dolor o cambio brusco de peso, acude a un veterinario.